سازمان‌هایی که روزانه حجم بالایی از تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت می‌کنند، به زیرساختی نیاز دارند که علاوه بر پایداری بالا، امنیت اطلاعات، سرعت پردازش و امکان توسعه را نیز تضمین کند. مرکز تماس لوکال (On-Premise Contact Center) راهکاری است که تمامی تجهیزات و نرم‌افزارهای مرکز تماس را روی سرور اختصاصی سازمان نصب می‌کند و کنترل کامل سیستم را در اختیار مجموعه قرار می‌دهد.

در بسیاری از سازمان‌ها، اطلاعات تماس مشتریان، مکالمات و گزارش‌های مدیریتی جزو داده‌های حساس محسوب می‌شوند. به همین دلیل، نگهداری این اطلاعات در زیرساخت داخلی سازمان اهمیت ویژه‌ای دارد. مرکز تماس لوکال این امکان را فراهم می‌کند که تمامی اطلاعات، فایل‌های ضبط مکالمه، تنظیمات سیستم و گزارش‌ها روی سرور اختصاصی سازمان ذخیره شوند و دسترسی به آن‌ها کاملاً تحت مدیریت واحد فناوری اطلاعات باشد. این راهکار علاوه بر امنیت بالا، امکان توسعه و سفارشی‌سازی متناسب با فرآیندهای هر سازمان را نیز فراهم می‌کند.

اگر سیاست‌های امنیتی سازمان شما اجازه استفاده از سرویس‌های ابری را نمی‌دهد یا ترجیح می‌دهید تمامی اطلاعات تماس در دیتاسنتر اختصاصی خودتان نگهداری شود، مرکز تماس لوکال بهترین انتخاب خواهد بود.