هوش مصنوعی،هر مکالمه را به یکفرصت تبدیل می‌کند
از پاسخگویی خودکار به مشتری تا تحلیل عمیق مکالمات، احساس و عملکرد کارشناسان؛ سپارس تلکام نسل جدید را برای شما می‌سازد.
یک کارشناس تلفنی که همیشه آماده پاسخگویی است.
کارشناس تلفنی هوش مصنوعی سپارس تلکام می‌تواند تماس‌های ورودی را دریافت کند، با مشتری مکالمه طبیعی داشته باشد، اطلاعات موردنیاز را ارائه دهد و فرایندهای تعریف‌شده را بدون دخالت اپراتور انجام دهد.
- پاسخگویی ۲۴/۷
- مکالمه طبیعی با مشتری
- تشخیص درخواست و هدف تماس
- اتصال به اطلاعات و سرویس‌های سازمان
- ثبت و مدیریت تماس‌ها
- کاهش فشار کاری کارشناسان
تحلیل احساسات (داده نمونه)
- مثبت68%
- خنثی22%
- منفی10%
خلاصه مکالمه (داده نمونه)
مشتری در مورد نحوه فعال‌سازی داخلی‌ها سوال داشت. مشکل از تنظیمات اولیه بود که با راهنمایی کارشناس برطرف شد. مشتری در پایان از کیفیت پشتیبانی ابراز رضایت کرد.
ارزیابی عملکرد کارشناس (داده نمونه)
متن مکالمه (داده نمونه)
سلام، برای فعال‌سازی داخلی جدید به راهنمایی دارم.
حتماً؛ در چند مرحله خدمتتون توضیح می‌دم …
بسیار عالی، مشکل حل شد. ممنون از پشتیبانی خوبتون.
فقط تماس‌ها را ضبط نکنید؛ آن‌ها را بفهمید.
احساس مشتری، کیفیت پاسخگویی و عملکرد تیم؛ در یک نمای روشن.
- تحلیل احساسات
- ارزیابی عملکرد
- خلاصه مکالمه
کارشناس تلفنی زنده، آماده پاسخگویی
کارشناس تلفنی هوشمند با تکیه بر دانش کسب‌وکار شما، به تماس‌های ورودی پاسخ می‌دهد؛ بدون صف انتظار، بدون خستگی و با لحنی روان و طبیعی.
-
پاسخ بر اساس اطلاعات کسب‌وکارقیمت، ساعت کاری و پرسش‌های متداول را دقیق می‌داند
-
مکالمه طبیعی فارسیدرک لهجه و گفتار محاوره‌ای، با صدای انسانی
-
انتقال به کارشناس انسانیدر موارد حساس، تماس با تمام سابقه به همکار شما وصل می‌شود
به نرم‌افزارهای خودتان وصل شوید.
تماس‌ها و نتیجه‌ی تحلیل‌ها را با API، وبهوک و اتصال‌های آماده مستقیم به CRM، ERP و اپلیکیشن خودتان بفرستید؛ بدون وارد کردن دستی اطلاعات.
یک اتصال، همه‌ی سیستم‌ها
اتصال برقرارسپارستل مرکز ارتباط نرم‌افزارهای شما می‌شود.
وب‌سرویس REST
گزارش مکالمات، وضعیت تماس‌ها و نتیجه‌ی تحلیل را با یک درخواست ساده دریافت کنید.
REST APIوبهوک لحظه‌ای
به محض پایان هر تماس یا آماده شدن تحلیل، سیستم شما همان لحظه خبردار می‌شود.
WEBHOOKاتصال به CRM
هر تماس با خلاصه و احساس مشتری در پروفایل او ثبت می‌شود.
CRMاتصال به ERP و اپلیکیشن
تماس‌ها را به نرم‌افزار سازمانی، حسابداری یا اپلیکیشن موبایل خودتان وصل کنید.
ERP · APPکلید API بگیرید
درخواست اتصال را ثبت کنید تا کلید اختصاصی و مستندات برایتان فعال شود.
به سیستم خود وصل کنید
آدرس وبهوک را تنظیم کنید و CRM، ERP یا اپلیکیشنتان را به سپارس‌تل وصل کنید.
نتایج را لحظه‌ای بگیرید
تحلیل مکالمات به‌صورت خودکار در نرم‌افزارهای شما ثبت و نمایش داده می‌شود.
دیگر لازم نیست
همه مکالمات را گوش کنید.
هوش مصنوعی سپارس‌تل مکالمات را بررسی می‌کند و موارد مهم را برای شما استخراج می‌کند.
مشتریان
عملکرد کارشناسان
هر مکالمه،
یک گزارش است.
با تحلیل هوشمند مکالمات، احساس مشتری، موضوع تماس و کیفیت پاسخگویی کارشناسان، گزارش‌های دقیق و کاربردی دریافت کنید.
کارشناس تلفنی هوشمند تماس‌های ورودی را با مکالمه‌ی طبیعی فارسی و بر اساس اطلاعات کسب‌وکار شما پاسخ می‌دهد. درخواست و هدف تماس را تشخیص می‌دهد، درخواست‌ها را ثبت و مدیریت می‌کند و در صورت نیاز تماس را به کارشناس انسانی منتقل می‌کند.
در این حالت تماس به کارشناس انسانی سازمان شما منتقل می‌شود تا مشتری بدون معطلی به پاسخ برسد. شرایط انتقال تماس را مطابق فرایندهای کسب‌وکارتان تنظیم می‌کنیم.
برای هر مکالمه گزارشی شامل احساس مشتری، موضوع تماس و کیفیت پاسخگویی کارشناس ارائه می‌شود. علاوه بر آن، مکالمات نیازمند بررسی و موارد نارضایتی شدید مشخص می‌شوند تا بدون گوش دادن به همه‌ی تماس‌ها، مهم‌ترین‌ها را ببینید.
بله. می‌توانید نمونه‌ی مکالمه را بشنوید یا با «درخواست تست زنده»، کارشناس تلفنی هوشمند را در یک تماس واقعی امتحان کنید و بعد تصمیم بگیرید.
از طریق وب‌سرویس و وبهوک، سپارس‌تل را می‌توان به CRM، ERP، نرم‌افزار حسابداری و اپلیکیشن‌های اختصاصی شما متصل کرد تا اطلاعات تماس‌ها و نتایج تحلیل بدون ورود دستی در آن‌ها ثبت شود.
پس از ثبت «درخواست اتصال»، کلید اختصاصی و مستندات فنی برای تیم توسعه‌ی شما فعال می‌شود و کارشناسان ما در مراحل اتصال همراهتان خواهند بود.
زمان راه‌اندازی به حجم تماس‌ها، اطلاعات کسب‌وکار و نرم‌افزارهایی که باید متصل شوند بستگی دارد. برای برآورد دقیق، درخواست مشاوره ثبت کنید تا پس از بررسی نیاز شما، زمان‌بندی را اعلام کنیم.
این موضوع به نوع سیستم تلفنی و خطوط شما بستگی دارد. تیم فنی ما زیرساخت فعلی را بررسی می‌کند و بهترین روش اتصال را پیشنهاد می‌دهد.
دسترسی به وب‌سرویس تنها با کلید اختصاصی هر سازمان انجام می‌شود. جزئیات نگهداری و دسترسی به داده‌ها پیش از راه‌اندازی با شما هماهنگ و شفاف می‌شود تا مطابق سیاست‌های سازمانتان باشد.
هزینه بر اساس حجم تماس‌ها و امکاناتی که نیاز دارید مشخص می‌شود. برای دریافت پیشنهاد متناسب با کسب‌وکارتان، درخواست مشاوره ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما تماس بگیرند.