ارتباط
هوشمند
برای کسب‌وکار شما
با مرکز تماس ابری سپارس تلکام تماس‌های سازمانی را سریع‌تر، هوشمندتر و حرفه‌ای‌تر مدیریت کنید. راهکارهای VoIP، تلفن ابری، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری و اتصال به CRM در یک سامانه یکپارچه.
درخواست مشاورهامكانات مرکز تماس سپارس تلكام
تمام ابزارهای موردنیاز برای مدیریت تماس‌های سازمانی، افزایش بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی و بهبود تجربه مشتری در یک پلتفرم یکپارچه
ضبط مكالمات
ضبط، جستجو و آرشیو امن تمامی مکالمات
گزارشات و داشبوردها
مشاهده آمار، گزارش‌ها و تحلیل عملکرد تماس‌ها
صف تماس
مدیریت صف انتظار و توزیع هوشمند تماس‌ها
مركز تماس ابرى
مدیریت تماس‌ها از هر مکان، بدون نیاز به تجهیزات پیچیده
منشی تلفنی هوشمند
پاسخگویی خودکار، مدیریت تماس و افزایش رضایت مشتری
چند شعبه و دوركارى
مدیریت یکپارچه شعب و کارکنان دورکار
اتصال به CRM و ERP
یکپارچه‌سازی تلفن با نرم‌افزارهای سازمانی
موبايل و وبسایت
دسترسی و مدیریت تماس‌ها از موبایل و وب
داخلى هاى سازمانى
ضبط و ذخیره مکالمات با امکان جستجو و شنود آنلاین
انتقال و كنفرانس
انتقال تماس و برگزاری کنفرانس‌های صوتی
یک کارشناس تلفنی که همیشه آماده پاسخگویی است.
کارشناس تلفنی هوش مصنوعی سپارس تلکام می‌تواند تماس‌های ورودی را دریافت کند، با مشتری مکالمه طبیعی داشته باشد، اطلاعات موردنیاز را ارائه دهد و فرایندهای تعریف‌شده را بدون دخالت اپراتور انجام دهد.
- پاسخگویی ۲۴/۷
- مکالمه طبیعی با مشتری
- تشخیص درخواست و هدف تماس
- اتصال به اطلاعات و سرویس‌های سازمان
- ثبت و مدیریت تماس‌ها
- کاهش فشار کاری کارشناسان
ارتباط، تماس و تحلیل مکالمات؛ همه در یک پلتفرم
از مرکز تماس ابری و لوکال تا مرکز تماس هوشمند، پایش تماس زنده و تحلیل مکالمات، در کنار تلفن اینترنتی، پنل پیامکی و اپلیکیشن موبایل.
مرکز تماس ابری، بدون سانترال فیزیکی
صف انتظار، منوی صوتی و توزیع هوشمند تماس را از یک پنل تنظیم کنید و ببینید هر اپراتور چه تعداد تماس پاسخ داده است.
- IVR و صف‌بندی بر اساس واحد یا شیفت
- ضبط مکالمات و امتیازدهی کیفیت
- گزارش زنده زمان انتظار و تماس بی‌پاسخ
مرکز تماس لوکال روی سرور سازمان شما
اگر ترجیح می‌دهید داده‌ها و مکالمات داخل شبکه‌ی خودتان بماند، مرکز تماس را در محل نصب کنید و همان امکانات صف، IVR و گزارش‌گیری را داشته باشید.
- نصب در محل و کنترل کامل روی داده‌ها
- اتصال به خطوط و گوشی‌های موجود سازمان
- مناسب سازمان‌هایی با الزام‌های امنیتی
مرکز تماس هوشمند (AI Call Center)
دستیار صوتی هوشمند تماس را پاسخ می‌دهد، منظور مشتری را می‌فهمد و پرسش‌های تکراری را حل می‌کند. موارد پیچیده را همراه با خلاصه‌ی گفتگو به اپراتور می‌سپارد.
- پاسخگویی ۲۴ ساعته به پرسش‌های پرتکرار
- تشخیص گفتار و درک منظور مشتری
- ارجاع به اپراتور همراه با خلاصه‌ی گفتگو
پایش تماس زنده و تحلیل مکالمات
تماس‌های در جریان را لحظه‌ای ببینید و بعد از هر مکالمه، متن، خلاصه و احساس مشتری را بررسی کنید تا کیفیت پاسخگویی را بدون گوش دادن به ساعت‌ها صوت بسنجید.
- پایش لحظه‌ای تماس‌های در جریان
- تبدیل صوت به متن و خلاصه‌ی خودکار
- تحلیل احساس مشتری و کلمات کلیدی
- امتیاز کیفیت برای هر اپراتور
تلفن اینترنتی با پیش‌شماره دلخواه
بدون سیم‌کشی و بدون خرید تجهیزات، یک سرشماره رسمی بگیرید و تماس‌های تیم‌تان را از موبایل، لپ‌تاپ یا گوشی IP پاسخ بدهید.
- انتخاب پیش‌شماره شهر یا سرشماره اختصاصی
- تعریف داخلی برای هر کارمند
- انتقال تماس و پیام صوتی
پنل پیامکی با شماره ثابت کسب‌وکار
پیامک تبلیغاتی، کد تأیید (OTP) و اطلاع‌رسانی را از خط اختصاصی ارسال کنید و نتیجه ارسال را لحظه‌ای ببینید.
- ارسال گروهی و زمان‌بندی‌شده
- API برای کد تأیید و اعلان سیستمی
- گزارش تحویل و لیست مخاطبان
اپلیکیشن سپارس، دفتر کار در جیب شما
با نصب اپلیکیشن، تماس و پیامک سازمانی را از هر مکان با شماره رسمی کسب‌وکار مدیریت کنید و خلاصه‌ی هر مکالمه را همان لحظه ببینید.
- تماس با سرشماره سازمان از موبایل
- اعلان لحظه‌ای تماس و پیام
- دسترسی به تاریخچه و مخاطبان
- رونوشت و خلاصه‌ی هوشمند مکالمه
سپـارس ERP
CRM
تیکتینگ
سایر نرم افزارها
سپـارس تلکـام
مرکز تماس ابری
تماس ورودی
تماس خروجی
منشی تلفنی
یکپارچه‌سازی تلفن سازمانی با نرم‌افزارهای سازمانی
سپارس تلکام به‌راحتی با CRM، ERP، اتوماسیون اداری و نرم‌افزارهای سازمانی یکپارچه می‌شود تا اطلاعات مشتری، سوابق تماس و فرآیندهای کاری در یک پنل مدیریت شوند و بهره‌وری تیم افزایش یابد.
- نمایش اطلاعات مشتری هنگام تماس
- ثبت خودکار تماس‌ها در CRM
- ایجاد تیکت و پیگیری درخواست‌ها
- دسترسی به تاریخچه تماس و مشتری
داشبورد مدیریتی و گزارش‌های هوشمند
عملکرد مرکز تماس خود را به‌صورت لحظه‌ای پایش کنید. با گزارش‌های دقیق، آمار تماس‌ها، عملکرد کارشناسان و شاخص‌های کلیدی را تحلیل کرده و تصمیم‌های سریع‌تر و هوشمندانه‌تر بگیرید.
- مانیتورینگ آنلاین تماس‌ها
- ارزیابی عملکرد کارشناسان
- تحلیل تماس‌های ورودی و خروجی
- نمایش زمان انتظار و پاسخگویی
- خروجی گزارش با یک کلیک
راهکارهای مرکز تماس مناسب برای هر کسب و کار
مرکز تماس سپارس تلکام با امکانات متنوع، مدیریت تماس، پاسخگویی هوشمند و تلفن سازمانی را متناسب با نیاز هر کسب‌وکار فراهم می‌کند.
استارپ‌ها و سازمان‌ها
راهکاری مقیاس‌پذیر برای ارتباطات داخلی و خدمات مشتریان
فروشگاه‌های اینترنتی
پشتیبانی سفارش‌ها، پیگیری مشتریان و مدیریت تماس‌ها
کلینیک و درمانگاه‌ها
مدیریت نوبت‌دهی، پاسخگویی و ارتباط مؤثر با بیماران
پشتیبانی مشتریان
پاسخگویی سریع، ثبت درخواست‌ها و افزایش رضایت مشتری
شرکت‌های فروش
ضبط و ذخیره مکانیات با امکان جستجو و شنود آنلاین
سپارس تلکام؛ همه ارتباطات، یکجا و هوشمند
مدیریت خدمات ارتباطی دیگر پیچیده نیست. با سپارس تلکام، سرویس‌ها، مشتریان و عملکرد مجموعه خود را از طریق یک پلتفرم یکپارچه و در هر دستگاهی مدیریت کنید.
مرکز تماس ابری؛ پاسخگویی سریع‌تر، مدیریت هوشمندتر و رشد بیشتر کسب‌وکار
آخرین مقالات
مطالب و مقالات جدید
طراحی مرکز تماس سازمانی
طراحی مرکز تماس سازمانی؛ از ظرفیتسنجی و معماری شبکه تا مانیتورینگ و پشتیبانی طراحی یک مرکز تماس سازمانی فقط به...
مطالعه مقاله ←
مهندسی عملکرد مرکز تماس؛ ۱۵ KPI کلیدی برای ارزیابی عملکرد
مهندسی عملکرد مرکز تماس؛ ۱۵ شاخص کلیدی برای ارزیابی بهره‌وری و کیفیت خدمات عملکرد یک مرکز تماس را نمیتوان فقط...
مطالعه مقاله ←
مرکز تماس ابری یا On-Premise؛ کدام معماری برای سازمان مناسبتر است؟
مرکز تماس ابری یا On-Premise؛ کدام معماری برای سازمان شما مناسبتر است؟ انتخاب معماری مناسب برای مرکز تماس یکی از...
مطالعه مقاله ←