مرکز تماس ابری
مرکز تماس ابری سپارس تلکام با مجموعه‌ای از ویژگی‌های پیشرفته مانند مدیریت هوشمند تماس‌ها،گزارش‌گیری دقیق،مقیاس‌پذیری بالا و دسترسی از هر مکان،راهکاری جامع برای بهبود ارتباطات سازمانی و افزایش بهره‌وری تیم‌ها ارائه می‌دهد.
درخواست مشاورهچرا مرکز تماس ابری؟
امروزه سرعت پاسخگویی، کیفیت ارتباط با مشتری و مدیریت صحیح تماس‌ها، نقش مهمی در موفقیت هر کسب‌وکار دارد. مرکز تماس ابری (Cloud Contact Center) راهکاری مدرن برای سازمان‌ها، شرکت‌ها و کسب‌وکارهایی است که می‌خواهند بدون خرید تجهیزات گران‌قیمت و بدون محدودیت مکانی، یک مرکز تماس حرفه‌ای در اختیار داشته باشند.
با استفاده از مرکز تماس ابری، تنها با اتصال به اینترنت می‌توانید تمامی تماس‌های ورودی و خروجی سازمان را مدیریت کنید. کارشناسان فروش، پشتیبانی و سایر واحدها می‌توانند از هر نقطه جغرافیایی به سیستم متصل شوند و بدون نیاز به حضور در دفتر، پاسخگوی مشتریان باشند.
در سیستم‌های سنتی راه‌اندازی مرکز تماس نیازمند خرید سرور، تجهیزات مخابراتی، کابل‌کشی و نگهداری سخت‌افزار است. اما در مرکز تماس ابری تمامی این زیرساخت‌ها حذف شده و سرویس به‌صورت کاملاً ابری ارائه می‌شود.
مزایای این راهکار عبارتند از:
- بدون نیاز به سرور و سخت‌افزار
- بدون محدودیت جغرافیایی
- امکان استفاده با هر نوع اینترنت
- راه‌اندازی سریع و آسان
- قابلیت توسعه همزمان با رشد کسب‌وکار
- کاهش هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری
- امکان فعالیت کارشناسان به‌صورت دورکار
امکانات مرکز تماس ابری
Pop-up اطلاعات مشتری
در هنگام تماس، اطلاعات مشتری به‌صورت خودکار روی صفحه کارشناس نمایش داده می‌شود تا پاسخگویی سریع‌تر و دقیق‌تر انجام شود.
انتظار تماس
در زمان انتظار، مشتری می‌تواند پیام خوش‌آمدگویی، موسیقی یا اطلاعیه‌های سازمان را بشنود.
سیستم Call Back
در صورتی که تماس مشتری پاسخ داده نشود یا زمان انتظار طولانی باشد، درخواست تماس ثبت شده و تماس در سیستم گم نمی‌شود. کارشناسان در اولین فرصت با مشتری تماس خواهند گرفت.
لاگ تماس
تمامی اطلاعات تماس‌ها به‌صورت کامل ثبت شده و امکان بررسی سوابق ارتباط با مشتریان فراهم است.
صف تماس
در زمان شلوغی خطوط، تماس‌ها وارد صف می‌شوند و هیچ تماس مهمی از دست نخواهد رفت.
گزارش‌گیری مدیریتی
گزارش‌های دقیق از تماس‌های ورودی، خروجی، تماس‌های از دست رفته، مدت مکالمه، عملکرد کارشناسان و میزان پاسخگویی در اختیار مدیران قرار می‌گیرد.
ویژگی‌های مرکــز تماس ابری
مرکز تماس ابری سپارس تلکام با ویژگی‌های هوشمند و انعطاف‌پذیر، مدیریت تماس‌ها را سریع‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کند.
تحلیل هوشمند احساس مکالمات
یکی از قابلیت‌های پیشرفته این سامانه، تحلیل احساس مشتری در مکالمات است.
سیستم با بررسی تماس‌ها، میزان رضایت یا نارضایتی مشتری را تحلیل کرده و نتایج را در اختیار مدیران قرار می‌دهد.
این اطلاعات در ارزیابی عملکرد کارشناسان فروش، پشتیبانی و سایر واحدها مورد استفاده قرار گرفته و به بهبود کیفیت خدمات سازمان کمک می‌کند.
بدون محدودیت در محل فعالیت
کارشناسان شما می‌توانند از دفتر، منزل، شعب مختلف یا حتی شهرهای دیگر تنها با اینترنت به سیستم متصل شوند.
مرکز تماس ابری محدودیتی از نظر موقعیت جغرافیایی ندارد و تمامی امکانات سیستم در هر محل قابل استفاده خواهد بود.
اتصال به نرم‌افزارهای سازمانی
مرکز تماس ابری قابلیت اتصال به انواع نرم‌افزارهای سازمانی را دارد.
- اتصال به CRM
- اتصال به ERP
- ثبت خودکار اطلاعات تماس
- انتقال اطلاعات تماس به سیستم‌های مدیریتی
این قابلیت باعث افزایش سرعت پاسخگویی و یکپارچه شدن اطلاعات مشتریان می‌شود.
مرکز تماس ابری؛ راهکاری هوشمند برای مدیریت تماس‌های کسب‌وکار شما
با استفاده از مرکز تماس ابری، تمامی تماس‌های ورودی و خروجی را بدون نیاز به تجهیزات گران‌قیمت مدیریت کنید. امکاناتی مانند IVR (منشی تلفنی)، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری، صف تماس، اتصال به CRM و نظارت بر عملکرد کارشناسان، بهره‌وری تیم فروش و پشتیبانی را افزایش داده و تجربه مشتریان را بهبود می‌بخشد.
تعرفه مرکز تماس ابری سپارس تلکام
تعداد کاربران را انتخاب کنید و قیمت هر بسته را همان لحظه ببینید. بدون هزینه پنهان، با امکان ارتقا در هر زمان.
بسته پایه
شروع ارتباطات کسب‌وکار
- داخلی و صف تماس هوشمند
- منوی صوتی (IVR) و پیام خوشامد
- ضبط و آرشیو مکالمات
- اپلیکیشن موبایل و تحت وب
- تلفن گویای چندسطحی
- گزارش‌های پایه تماس
- ثبت اطلاعات و مدیریت مخاطبین
- پشتیبانی تیکتی
بسته عملیاتی
مرکز تماس حرفه‌ای
- همه ویژگی‌های بسته پایه +
- مانیتورینگ زنده اپراتورها
- کنترل، نجوا و ورود به مکالمه
- صف تماس با استراتژی‌های مختلف
- کمپین تماس خروجی
- نظرسنجی پس از تماس
- گزارش تماس‌های از دست رفته
- گزارش‌های تحلیلی پیشرفته
- پنل مدیریتی پیشرفته
بسته یکپارچه
همه کانال‌های ارتباطی در یک بستر
- همه ویژگی‌های بسته عملیاتی +
- چت آنلاین سایت و پیام‌رسان‌ها در یک صندوق
- اتصال به واتس‌اپ
- پنل پیامک و ایمیل یکپارچه
- تاریخچه تعاملات و پروفایل ۳۶۰ درجه مشتری
- مدیریت سرنخ و فرصت فروش
- اتصال به CRM و نرم‌افزارهای سازمانی
- پشتیبانی اولویت‌دار
بسته فراگیر
کامل‌ترین راهکار ارتباط با مشتری
- همه ویژگی‌های بسته یکپارچه +
- کلیه قابلیت‌های مرکز تماس و CRM
- اپلیکیشن اختصاصی برند شما
- API و وب‌هوک کامل
- گزارش‌ساز اختصاصی
- سفارشی‌سازی گردش کار
- آموزش و استقرار اختصاصی
- مدیر حساب اختصاصی
- SLA و پشتیبانی ۲۴ ساعته
- ارتقای بسته در هر زمان
- راه‌اندازی سریع
- پشتیبانی فارسی
قیمت‌ها به تومان و بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده است. برای بیش از ۳۰۰ کاربر با کارشناسان ما تماس بگیرید.