تلفن تحت شبکه چیست؟ راهنمای انتخاب و راهاندازی سیستم تلفنی IP
امروزه تلفن سازمانی دیگر فقط وسیلهای برای برقراری تماس نیست. شرکتها به سیستمی نیاز دارند که بتواندارتباط میان کارکنان، مشتریان و شعب مختلف را مدیریت کند و در کنار آن قابلیتهایی مانند انتقال تماس، صف تماس، گزارشگیری و اتصال به نرمافزارهای سازمانی را ارائه دهد.
تلفن تحت شبکه یکی از راهکارهایی است که این نیاز را برطرف میکند. در این ساختار، تلفن از شبکه IP برای برقراری ارتباط استفاده میکند و میتواند بخشی از زیرساخت ارتباطی یک سازمان باشد.
تلفن تحت شبکه چیست؟
تلفن تحت شبکه یا IP Phone دستگاهی است که برای برقراری و دریافت تماس از شبکههای مبتنی بر IP استفاده میکند. برخلاف تلفنهای سنتی که به زیرساختهای اختصاصی تلفنی وابسته هستند، IP Phone میتواند از شبکه کامپیوتری سازمان برای انتقال ارتباط استفاده کند. البته تلفن تحت شبکه به تنهایی یک سیستم تلفنی کامل محسوب نمیشود. معمولاً این تجهیزات در کنار اجزایی مانند Switch، IP PBX، SIP و زیرساخت شبکه قرار میگیرند تا یک سیستم تلفنی سازمانی شکل بگیرد.یک نکته مهم
تلفن تحت شبکه و VoIP دقیقاً یک مفهوم نیستند. VoIP به فناوری انتقال صدا روی شبکه IP اشاره دارد، در حالی که IP Phone یکی از تجهیزاتی است که میتواند برای استفاده از این فناوری به کار گرفته شود.
✦
نیاز به مشاوره دارید؟
کارشناسان سپارس تلکام آماده پاسخگویی و ارائه مشاوره
تخصصی به شما هستند.
021-74391833
برای تماس، روی شماره تلفن کلیک کنید
تلفن IP چگونه کار میکند؟
هنگامی که کاربر با یک IP Phone صحبت میکند، صدای او به داده دیجیتال تبدیل شده و از طریق شبکه منتقل میشود. در سمت مقابل، دادههای دریافتشده دوباره به سیگنال صوتی تبدیل میشوند تا مخاطب بتواند صدا را بشنود. برای مدیریت تماسها نیز معمولاً یک سیستم مرکزی مانند IP PBX در شبکه وجود دارد. این سیستم میتواند مشخص کند تماس به کدام داخلی منتقل شود، چه شمارهای برای خروج از سازمان استفاده شود یا تماس وارد چه صفی شود.کاربر
←
IP Phone
←
Switch
←
IP PBX
←
مقصد
تفاوت تلفن تحت شبکه با تلفن معمولی
تفاوت اصلی این دو نوع تلفن در زیرساخت ارتباطی و نحوه مدیریت تماسهاست. تلفنهای سنتی از بسترهای اختصاصی تلفنی استفاده میکنند، اما تلفنهای IP در محیط شبکه فعالیت میکنند.| ویژگی | تلفن سنتی | تلفن تحت شبکه |
|---|---|---|
| بستر ارتباطی | زیرساخت تلفنی سنتی | شبکه IP |
| توسعه داخلیها | معمولاً وابسته به سیستم تلفنی | انعطافپذیرتر |
| قابلیتهای نرمافزاری | محدودتر | گستردهتر |
| اتصال به CRM | محدود یا نیازمند راهکارهای جانبی | امکان یکپارچهسازی |
| مدیریت | وابسته به سیستم تلفنی | مدیریت متمرکز شبکه و سیستم تلفنی |
اجزای یک سیستم تلفنی تحت شبکه
برای راهاندازی یک سیستم تلفنی IP معمولاً به مجموعهای از تجهیزات و سرویسها نیاز است. نوع و تعداد این تجهیزات به اندازه سازمان، تعداد کاربران، تعداد تماسهای همزمان و قابلیتهای موردنیاز بستگی دارد.IP Phone
تلفن تحت شبکهای که کاربر از طریق آن تماس برقرار و دریافت میکند.IP PBX
سیستم مرکزی مدیریت داخلیها، تماسها و قابلیتهای تلفنی سازمان.Network Switch
برای اتصال تلفنهای تحت شبکه و سایر تجهیزات به زیرساخت شبکه استفاده میشود.SIP
پروتکلی برای ایجاد، مدیریت و پایان Sessionهای ارتباطی در بسیاری از سیستمهای VoIP.SIP Trunk
روشی برای اتصال سیستم تلفنی سازمان به ارائهدهنده خدمات ارتباطی مبتنی بر IP.Softphone
نرمافزاری که امکان استفاده از قابلیت تلفن را روی کامپیوتر یا دستگاه سازگار فراهم میکند.IP PBX چه نقشی در سیستم تلفنی دارد؟
در یک سازمان، تنها داشتن چند تلفن تحت شبکه برای مدیریت ارتباطات کافی نیست. تماسها باید مسیریابی شوند و داخلیها، کاربران و قوانین تماس مدیریت شوند. این وظایف معمولاً توسط IP PBX انجام میشود. IP PBX میتواند امکانات مختلفی مانند تعریف داخلی، انتقال تماس، انتظار تماس، صف تماس، IVR، ضبط مکالمات، گزارشگیری و مدیریت مسیر تماسها را در اختیار سازمان قرار دهد.
در واقع میتوان IP PBX را مغز سیستم تلفنی سازمان دانست؛ در حالی که IP Phone بیشتر نقش رابط کاربر
برای استفاده از این سیستم را دارد.
SIP در تلفن تحت شبکه چه کاربردی دارد؟
SIP مخفف Session Initiation Protocol است. این پروتکل در بسیاری از سیستمهای ارتباطی مبتنی بر IP برای ایجاد، مدیریت و پایان دادن به Sessionهای ارتباطی مورد استفاده قرار میگیرد. زمانی که یک IP Phone قصد برقراری تماس دارد، SIP میتواند در فرآیند برقراری Session نقش داشته باشد. پس از ایجاد ارتباط نیز بخش Media یا جریان صوتی طبق معماری سیستم بین طرفین منتقل میشود.مزایای تلفن تحت شبکه برای سازمانها
استفاده از سیستم تلفنی IP میتواند قابلیتهای ارتباطی یک سازمان را توسعه دهد. البته میزان این مزایا به طراحی صحیح شبکه، انتخاب تجهیزات مناسب و معماری درست سیستم بستگی دارد.توسعهپذیری
اضافه کردن کاربران و داخلیهای جدید در بسیاری از معماریها سادهتر انجام میشود.مدیریت متمرکز
تنظیمات سیستم تلفنی و کاربران میتواند از یک ساختار مرکزی مدیریت شود.یکپارچهسازی
امکان اتصال سیستم تلفنی به CRM و سایر نرمافزارهای سازمانی وجود دارد.قابلیتهای پیشرفته
امکاناتی مانند IVR، صف تماس، انتقال تماس و گزارشگیری قابل پیادهسازی هستند.پشتیبانی از Softphone
در معماری مناسب میتوان کاربران را بدون استفاده از تلفن فیزیکی نیز به سیستم متصل کرد.مناسب برای شعب
سازمانهای چند شعبهای میتوانند ارتباط داخلی میان نقاط مختلف ایجاد کنند.آیا تلفن تحت شبکه به اینترنت نیاز دارد؟
پاسخ این سؤال به معماری سیستم بستگی دارد. برای برقراری تماس داخلی در یک سازمان، IP Phoneها میتوانند در شبکه داخلی با سیستم تلفنی ارتباط برقرار کنند و الزاماً نیازی به اینترنت ندارند. اما زمانی که قرار است تماس از طریق یک سرویس ارتباطی خارجی برقرار شود، ممکن است اتصال به اینترنت یا یک بستر ارتباطی IP مناسب موردنیاز باشد.نقش شبکه در کیفیت تلفن تحت شبکه
کیفیت سیستم تلفنی IP فقط به خود تلفن وابسته نیست. شبکهای که ترافیک صوتی از طریق آن منتقل میشود نیز اهمیت زیادی دارد. عواملی مانند تأخیر، Jitter، Packet Loss، ازدحام شبکه و نحوه مدیریت ترافیک میتوانند روی کیفیت مکالمه تأثیر بگذارند.QoS چیست؟
QoS یا Quality of Service مجموعهای از قابلیتها و سیاستهای شبکه برای مدیریت و اولویتبندی ترافیک است. در شبکههای سازمانی میتوان ترافیک صوتی را به شکل مناسبی مدیریت کرد تا در زمان افزایش بار شبکه، کیفیت تماسها تا حد امکان حفظ شود.قبل از خرید IP Phone، شبکه را بررسی کنید
انتخاب بهترین تلفن تحت شبکه بدون توجه به وضعیت شبکه، تعداد کاربران و معماری سیستم تلفنی میتواند نتیجه مطلوبی نداشته باشد. طراحی زیرساخت باید همزمان با انتخاب تجهیزات انجام شود.
PoE چیست و چه کمکی به تلفنهای تحت شبکه میکند؟
PoE یا Power over Ethernet فناوریای است که امکان انتقال برق و داده از طریق کابل شبکه را فراهم میکند. اگر IP Phone از PoE پشتیبانی کند و Switch نیز قابلیت PoE داشته باشد، میتوان برق تلفن را از طریق کابل شبکه تأمین کرد. این موضوع میتواند کابلکشی و مدیریت تجهیزات را سادهتر کند؛ زیرا برای تأمین برق تلفن لزوماً به آداپتور جداگانه نیاز نیست.تلفن تحت شبکه برای چه سازمانهایی مناسب است؟
سیستم تلفنی IP میتواند برای طیف گستردهای از کسبوکارها استفاده شود؛ از یک شرکت کوچک با چند کاربر گرفته تا سازمانهای بزرگ با تعداد زیادی داخلی و چندین شعبه.شرکتهای کوچک
برای ایجاد داخلیهای سازمانی و مدیریت تماسهای روزمره.شرکتهای متوسط
برای توسعه سیستم تلفنی و اضافه کردن قابلیتهای مدیریتی.سازمانهای بزرگ
برای مدیریت تعداد زیادی کاربر، داخلی و تماس.شرکتهای چند شعبهای
برای ایجاد ارتباط میان شعب و مدیریت متمرکز سیستم تلفنی.تیمهای فروش
برای مدیریت تماسهای مشتریان و اتصال ارتباطات به CRM.واحدهای پشتیبانی
برای مدیریت تماسهای ورودی، انتقال تماس و ساختارهای پاسخگویی.هنگام انتخاب تلفن تحت شبکه به چه نکاتی توجه کنیم؟
انتخاب IP Phone نباید صرفاً بر اساس ظاهر یا قیمت انجام شود. تعداد کاربران، نوع استفاده، امکانات موردنیاز و سازگاری با سیستم تلفنی باید در زمان انتخاب بررسی شوند.چکلیست انتخاب IP Phone
- تعداد خطوط یا حسابهای SIP موردنیاز را مشخص کنید.
- تعداد کلیدهای قابل برنامهریزی موردنیاز را بررسی کنید.
- وجود یا عدم وجود قابلیت PoE را بررسی کنید.
- سازگاری تلفن با IP PBX مورد استفاده را بررسی کنید.
- کیفیت و نوع نمایشگر را متناسب با نیاز کاربران انتخاب کنید.
- برای مدیران و اپراتورها، امکانات موردنیاز متفاوت را در نظر بگیرید.
- قابلیت استفاده از هدست را در صورت نیاز بررسی کنید.
- شرایط شبکه و تعداد تجهیزات متصل را قبل از خرید در نظر بگیرید.
مراحل راهاندازی تلفن تحت شبکه در یک سازمان
۱
بررسی نیازها
تعداد کاربران، داخلیها و تماسهای موردنیاز مشخص میشود.
۲
طراحی شبکه
زیرساخت شبکه، Switch، VLAN و کیفیت ارتباط بررسی میشود.
۳
نصب IP PBX
سیستم مرکزی تلفنی نصب و تنظیمات اولیه آن انجام میشود.
۴
اتصال تلفنها
IP Phoneها به شبکه متصل و برای کاربران پیکربندی میشوند.
امنیت تلفن تحت شبکه
از آنجا که سیستم تلفنی IP روی شبکه فعالیت میکند، امنیت آن باید مانند سایر سرویسهای شبکه جدی گرفته شود. تنظیمات ضعیف یا دسترسیهای غیرضروری میتوانند ریسک امنیتی ایجاد کنند.نکات مهم امنیتی
- استفاده از رمزهای عبور قوی برای حسابها و پنلهای مدیریتی.
- محدود کردن دسترسی مدیریتی به سیستم تلفنی.
- بهروزرسانی Firmware تجهیزات و نرمافزار IP PBX.
- کنترل دسترسی سرویسهای SIP از شبکههای خارجی.
- استفاده از Firewall و سیاستهای دسترسی مناسب.
- بررسی لاگها و فعالیتهای غیرعادی در سیستم تلفنی.
- جداسازی مناسب ترافیک تلفنی از سایر ترافیکهای شبکه در صورت نیاز.
تلفن تحت شبکه و یکپارچهسازی با CRM
یکی از مهمترین دلایلی که سازمانها به سمت سیستمهای تلفنی IP میروند، امکان اتصال سیستم ارتباطی به نرمافزارهای دیگر است. برای مثال، یک شرکت میتواند سیستم تلفنی خود را به CRM متصل کند تا اطلاعات مشتری در زمان تماس در اختیار کارشناس قرار گیرد. همچنین میتوان اطلاعات تماس را ثبت کرد و فرآیندهای مرتبط با مشتری را سریعتر مدیریت کرد.
وقتی تلفن سازمانی با CRM و سایر نرمافزارهای کسبوکار یکپارچه شود، تماس تلفنی از یک ابزار ارتباطی ساده به بخشی از فرآیند فروش، پشتیبانی و مدیریت مشتری تبدیل میشود.
آیا تلفن تحت شبکه فقط برای تماس داخلی است؟
خیر. تلفنهای تحت شبکه میتوانند برای تماسهای داخلی و خارجی مورد استفاده قرار گیرند. برای تماس خارجی، سیستم تلفنی میتواند از مسیرهای ارتباطی مانند SIP Trunk یا سایر سرویسهای ارتباطی سازگار استفاده کند. در نتیجه، یک سازمان میتواند هم داخلیهای خود را مدیریت کند و هم تماسهای ورودی و خروجی را از طریق یک سیستم متمرکز کنترل نماید.تلفن تحت شبکه یا تلفن سنتی؛ کدام انتخاب بهتری است؟
پاسخ این سؤال به نیاز سازمان بستگی دارد. اگر کسبوکار به سیستم ساده و بدون قابلیتهای پیشرفته نیاز داشته باشد، تلفن سنتی ممکن است کافی باشد. اما در سازمانهایی که توسعهپذیری، مدیریت متمرکز و یکپارچهسازی اهمیت دارد، سیستم تلفنی IP گزینه جذابتری است.| نیاز سازمان | گزینه مناسبتر | دلیل |
|---|---|---|
| چند داخلی ساده | هر دو گزینه | انتخاب به هزینه و زیرساخت موجود بستگی دارد. |
| توسعه تعداد داخلیها | تلفن تحت شبکه | انعطافپذیری بیشتر در توسعه سیستم. |
| اتصال به CRM | تلفن تحت شبکه | امکان یکپارچهسازی نرمافزاری. |
| مرکز تماس | سیستم IP | قابلیت پشتیبانی از امکانات پیشرفته تماس. |
| چند شعبه | سیستم IP | امکان ایجاد ارتباط میان شعب بر بستر IP. |
جمعبندی
تلفن تحت شبکه یکی از اجزای مهم زیرساخت ارتباطی سازمانهای مدرن است. این سیستم با استفاده از شبکه IP میتواند امکاناتی فراتر از تماس تلفنی ساده در اختیار کسبوکار قرار دهد. IP Phone، IP PBX، Switch، SIP و در صورت نیاز SIP Trunk از اجزای مهم این معماری هستند. در کنار این تجهیزات، کیفیت شبکه و امنیت نیز باید از ابتدا در طراحی سیستم مورد توجه قرار گیرد. در نهایت، بهترین سیستم تلفنی لزوماً گرانترین تجهیزات را ندارد؛ بلکه سیستمی است که متناسب با تعداد کاربران، نیازهای ارتباطی، ساختار شبکه و اهداف سازمان طراحی شده باشد.سوالات متداول درباره تلفن تحت شبکه
تلفن تحت شبکه چیست؟
تلفن تحت شبکه یا IP Phone تلفنی است که برای برقراری و دریافت تماس از شبکههای مبتنی بر IP استفاده میکند.
آیا IP Phone همان VoIP است؟
خیر. VoIP فناوری انتقال صدا روی شبکه IP است و IP Phone یکی از تجهیزاتی است که میتواند برای استفاده از این فناوری به کار گرفته شود.
برای راهاندازی تلفن تحت شبکه به چه تجهیزاتی نیاز داریم؟
بسته به معماری سیستم، تجهیزاتی مانند IP Phone، IP PBX، Network Switch، زیرساخت شبکه و در صورت نیاز SIP Trunk مورد استفاده قرار میگیرند.
آیا تلفن تحت شبکه به اینترنت نیاز دارد؟
برای تماس داخلی لزوماً به اینترنت نیاز نیست و سیستم میتواند روی شبکه داخلی سازمان فعالیت کند. برای تماسهای خارجی، بسته به سرویس و معماری ارتباطی، ممکن است اینترنت یا یک بستر ارتباطی IP موردنیاز باشد.
PoE در تلفن تحت شبکه چیست؟
PoE فناوری انتقال برق و داده از طریق کابل شبکه است. در صورت پشتیبانی IP Phone و Switch از PoE، میتوان برق تلفن را از طریق کابل شبکه تأمین کرد.
آیا میتوان تلفن تحت شبکه را به CRM متصل کرد؟
بله. در معماریهای سازگار میتوان سیستم تلفنی IP را با CRM یکپارچه کرد تا فرآیندهایی مانند نمایش اطلاعات مشتری، ثبت تماس و مدیریت ارتباطات بهتر انجام شوند.
مهمترین نکته هنگام خرید IP Phone چیست؟
باید علاوه بر قیمت، سازگاری با IP PBX، تعداد خطوط، قابلیت PoE، امکانات موردنیاز کاربران، پشتیبانی از هدست و شرایط شبکه سازمان بررسی شود.
تلفن تحت شبکه برای سازمان شما
با انتخاب و راهاندازی صحیح IP Phone، کیفیت و پایداری ارتباطات سازمانی خود را بهبود دهید.